Гарантия и возврат
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
Гарантийный
случай наступает, если при эксплуатации товара (в сроки гарантийного
обслуживания) обнаружены дефекты или производственный брак. В таких
случаях Вы должны обратиться по любому из доступных на нашем сайте
контактов. Для обращения, Вам необходима сохраненная товарно
транспортная накладная Новой почты с датой получения товара, Вашими ФИО и
номером телефона.
Так
же необходимо сообщить подробные данные о причинах и условиях, при
которых наступил гарантийный случай. При необходимости Вам может быть
предложено выслать фото или видео отображающие выявленные дефекты.
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА СЛУЧАИ:
- если повреждения были нанесены по причине небрежного отношения (с нарушением правил эксплуатации чемоданов) или в результате сильного износа.
- воздействия на изделие высоких температур, солнечных лучей, а также химических веществ.
- повреждения изделия по вине перевозчика во время путешествия, поездок. (В подобных случаях Вы должны немедленно предъявить перевозчику претензии не покидая вокзал, аэропорт или зону таможенного контроля, составить акт PIR*).
*Акт
PIR (о проблемах при перевозке багажа) нужно составить в аэропорту
сразу же после получения поврежденного багажа, подойдя к соответствующей
стойке (она может называться по-разному: "Lost&Found", "Рекламация
багажа" и др. похожие определения), после чего выдают письменное
подтверждение вместе с регистрационным номером. Сохраните его, а также
авиабилет, посадочный талон и багажную квитанцию. Полный список
документов можно узнать у представителя авиакомпании.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН.
Согласно
«Закона о защите прав потребителей» обмен и возврат товара возможен в
срок до 14 дней с момента получения заказа клиентом. Обязательным
условием обмена и возврата товара является то, что чемодан не был в
употреблении, сохранены ярлыки, товарный вид и имеются все
сопроводительные документы, а также документы, подтверждающие факт
оплаты (чек на покупку, расписка курьера, ТТН). В случае обмена и
возврата товара стоимость доставки оплачивается клиентом.
Получатель при получении Отправки должен подписать Экспресс-накладную. Проставлением подписи на Экспресс-накладной Получатель подтверждает, что:
- Отправление полученное им в надлежащем состоянии, содержание отправления отвечает качественным и количественным характеристикам, в полной комплектации;
- Отправление осмотрено Получателем и отсутствуют какие-либо повреждения упаковки и содержания отправления, а также следы распаковки;
- Получатель знаком с правом предъявления каких-либо претензий к Исполнителю по Отправлению до момента его получения, а также ознакомлен с возможностью составить Акт с участием представителя Исполнителя в порядке, предусмотренном Публичным договором.
- Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять товар перед тем, как забрать посылку. Забирая товар из отделения, вы подтверждаете, что он вам подходит.